1.公司介绍
小能成立于2007年，隶属于北京能通天下网络技术有限公司。作为智慧云客服解决方案服务商，一直是客服领域的先行者和倡领者。自2011年7月正式发布小能智慧客服平台以来，先后牵手各行业TOP知名企业，发布了9大行业解决方案，成为这些企业的长期战略合作伙伴。不仅如此，小能还联合华为、中国电信，发布了互联网呼叫中心，为企业用户提供更加完善、快捷的服务。
历时6年，小能坚持初心，一直在引领客服行业的发展，拥有行业良好的服务口碑。在小能的客服平台上，每天响应超过300万次的在线咨询、电话呼叫、工单、留言，成为了全新一代连接企业与用户的智能客服软件，赋能企业构建真正以用户为中心的核心竞争力。
2.解决方案
统一路由 智能分配
接受多种渠道呼入统一路由，排队等候，智能分配到坐席人员，缩短用户等待时间；当坐席忙碌时，自动进入到留言系统
智能语音导航 (IVR)
提供7×24h自动语音应答与导航，通过按键或语音选择自助服务（或分到人工客服），大大提高服务质量和满意度，节约更多成本
全程通话完整记录
系统自动记录包含通话时间、号码、应答坐席、语音导航路径、所属电话队列、挂机原因等信息，支持在线筛选搜索和导出操作
3.优势及挑战
3.1优势
聚焦大客户深度服务，客单价高，毛利高
积累了104项定制化功能，专注为大客户提供深度服务，因而客单价高达8万，毛利率90%多，同时复购率也保持在80%以上。
从互联网到传统行业，从线上客服延伸到线下场景
最早从电商等互联网领域切入客服市场，而后拓展到家电、汽车等传统行业，并从线上延伸到线下智能终端服务，场景相对深入。
全行业客服C端数据打通，服务空间大
小能在服务行业企业的过程中，积累了大量C端数据，并实现了全渠道、全行业打通，这些数据可以用于企业服务更多环节，发挥更大价值。
3.2挑战及风险
1. 企业级市场对AI需求爆发，如何更好地融合AI服务客户
小能目前已经搭建了约20人的AI团队，但起步相对较晚，无论技术自研还是和巨头合作，如何更好地将AI与现有产品和服务融合，都是一大挑战。
2. 呼叫中心业务主要依靠外部合作，可能丧失部分市场
由于呼叫中心毛利低，且不是小能的强项，因此该业务主要通过第三方合作来服务客户，同时也会丧失一部分客户和市场。
3. 深度服务导致业务较重，人力投入大，人效相对较低
小能选择为大客户提供深度服务，无论是服务周期还是人力投入都使得业务模式较重，人效也相对较低，未来需要通过持续积累提升服务效率。
4.最佳实践
覆盖领域及
代表客 户
金融：拉卡拉、PPMoney、铜板街、老虎证券等
教育：新东方、好未来、尚德、文都、华图、火星时代等
电商：当当、寺库、魅力惠、蜜芽宝贝、酒仙网、万表网、上品折扣、360商城、美囤妈妈、跨境淘等
汽车：东风日产、北京现代、广汽集团、途虎
消费电子：OPPO、魅族、金立通信、酷派
家电：海尔、方太、老板、海信、小狗电器、奥克斯、AO史密斯、小天鹅、欧普、科沃斯等
零售：优衣库、立邦、顾家家居、君乐宝等
医疗：壹药网、360健康、好药师、金象网、开心大药房等