一、租车方式
1.充值押金后用车
充值相对应需要使用的车辆押金，进行租车。
2.芝麻信用免押租车
达到600分及以上可免押金租用自行车，此租车方式不影响信用分的增长。
3.绑卡租车
永安行可绑定线下公共自行车借车卡，仅限支持扫码租车的公共自行车。
4.预授权租车
在 支付宝 中选择“预授权”租车，每租借一辆会冻结200元押金，正常还车后自动解冻退款。
二、实名认证相关
1.提交认证材料
登录注册账户，按提示完善信息，请填写本人姓名与身份证号，提交完成认证；
2.身份信息认证失败
请检查身份证信息填写是否有误
填写的身份证信息之前是否被其他账号认证绑定过，若联系在线人工客服或拨打全国客服热线051988909090进行修改；
3.申请修改认证资料
若认证资料需要变更需联系在线人工客服或拨打全国客服热线051988909090进行修改。
三、关于押金和退款
1.充值押金
永安行租借自行车以及助力车的押金为200元，芝麻信用分满600分及以上可免押金租车。（每个城市租车方式不一致，以实际租车方式为准）
2.退还押金
APP 用户可点开APP首页左上角人像进入菜单页面，选择我的钱包选择押金自行车进行一键退款即可
3.超期导致无法退款
支付宝支付超过18个月， 微信 支付超过12个月，银联支付超过11个月的用户在退款时将无法自主退款，需联系客服人员进行手动退款。
4.退款到账时间
永安行所有的退款金额将会在15个工作日内退还到账，如遇到特殊节假日等将会适当延长。
四、关于丢车
1.城市公共自行车：出现丢车时，可以选择等待，等待过程中每天会产生骑行费用，或选择赔付丢车款，后期车辆找到退还丢车款，中间产生的骑行费用不收取
（丢车赔付部分城市支持在线赔付，部分城市需要前往当地管理中心进行赔付）
2.新一代蓝白自行车：出现丢车需要先耐心等待车辆找到，费用正常收取，或配合找车，自己找到车辆后按照正常骑行费用收取。